TEACHER講師紹介

矢部 輝夫　Teruo Yabe 合同会社　おもてなし創造カンパニー　代表
株式会社JR東日本テクノハートTESSEI 元専務取締役、元おもてなし創造部顧問
東日本旅客鉄道株式会社 「安全の語り部（経験の伝承者）」

1966年、日本国有鉄道入社。以後電車や乗客の安全対策の専門家として40年以上勤務し、安全対策部課長代理、運輸車両部輸送課長、立川駅長、運輸部長、運輸車両部指令部長などを歴任。
2005年、鉄道整備株式会社（2012年に株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更）取締役経営企画部長に就任。
従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線清掃の会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革した。2011年、専務取締役に就任。2013年に専務取締役を退任、おもてなし創造部長（嘱託）、2015年おもてなし創造部顧問を経て退職。合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部（経験の伝承者）を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会（IT協会）「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞した他、2015年にはテッセイが、ハーバード・ビジネス・スクールの必修科目のケース・スタディに取り入れられました。

著書に『奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』（あさ出版）、『リーダーは夢を語りなさい』（PHPビジネス新書）、『まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命』（まんが：久間月慧太郎／宝島社）がある。